Plataforma de cursos corporativos
Alunos faziam as mesmas perguntas em todos os módulos e o time de suporte humano não escalava. A empresa queria um copilot que ajudasse o aluno — mas sem alucinar e sem misturar conteúdo entre clientes.
O desafio do negócio
Copilot pedagógico capaz de responder dúvidas sobre o conteúdo de cada aula, sem alucinar e sem expor propriedade intelectual de uma empresa para alunos de outra.
Decisão técnica
RAG por tenant com pgvector, mantendo o conteúdo de cada cliente totalmente isolado. Avaliação contínua com 600 perguntas de referência. Guardrail dedicado para detectar respostas inventadas. Citações obrigatórias para todas as respostas.
Impacto no negócio
Aprovação dos alunos no NPS do copilot chegou a 92%. Redução de 41% nas horas de suporte humano por turma — equivalente a duas vagas full-time. Hallucination flag mantida abaixo de 0.3% em produção.